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コレはヤバい!住宅ローンマッチングサービスで個人情報を雑に扱われる。。

2018.08.24

友だちの紹介で申し込んでみた「モゲチェック」という住宅ローンマッチングサービス。ここの個人情報の扱いがヒドかった。。

友だちいわく、モゲチェックの評判はそこそこいいらしい。申込者の状況次第で数多くある住宅ローンから一番条件がいい住宅ローンを紹介してくれるらしいのだ。
が、今回の対応はヒドかった。個人情報を扱う機関がその情報を大切に扱っていないよう。

友だちの紹介だから、住宅購入を検討しはじめた当初から申し込んで話を進めていたのだが、フラット35が順調に進められていたのもあったりして、フラット35がそのまま順調にいって契約まで至っていたらおそらくモゲチェックは使わずに終わっていたと思う。
が、中古物件購入案が浮上して改めてほかの金融機関を探し始めたときに、再度コンタクトを取ってみた。

ウェブサイト上にある中古物件情報と、免許証や健康保険証、確定申告書類のデジタルデータをマイページにアップロードして事前審査をしてもらうことにした。結果は個人事業主の実績が1年9ヶ月では難しく、最低でも2年ないとダメとのこと。
仕方ない。ここはどうすることもできない。

最後の挨拶メールの文末に念のためアップロードした書類は削除するよう依頼。

翌日、担当のI氏から削除したとの旨の連絡をもらった。
「先程、提出用に印刷した書類はシュレッダーに、またぶっちー様よりこのマイページにあげてくださった書類はメール自体を削除しました。
ぶっちー様もマイページで削除されていることをご確認下さい。」
とのこと。

結局、フラット35しかないのかなーって思いながら、ブラウザの履歴からモゲチェックのページにアクセスしてみると、なんとアップロードしたデータがそのまま残っているではないか!!

「なぜ削除したなんて嘘をつくんですか?(´・ω・`)」
とマイページから質問したところ電話がかかってきて、話を聞いていると、どうやら個人情報削除の手順がないっぽい。。
あり得ないでしょ。こっちもウェブの仕事していてこのあたりは結構敏感だから余計に気になる。今後どのように対応するのか聞いて返信を待った。

翌日のメール…

「いつもお世話になります。
昨日はお時間を頂戴しまして、ありがとうございました。

只今社内で方針を検討中でございます。
回答まで少々お時間を頂戴できればと存じます。

宜しくお願い致します。」

これから検討始めるって時点で終わってる。。
さらに翌日のメール。担当I氏の上司F氏から…

「いつもお世話になります。
モゲチェックプラザのコンサルティング部部長のFです。
Iに代わりご連絡させて頂きます。

この度は個人情報の削除の件で、ご不快な思いをさせてしまい、また度重なる失礼、誠に申し訳ありませんでした。
お詫び申し上げます。

今回の事象に関して当社としてのご対応を報告させて頂きます。

ご指摘事項
:ぶっちー様からのマイページ上のご提出資料に対する削除依頼に関して、担当者の認識不足により削除できていなかったこと。

原因
:通常、契約解除のお客様に対してマイページ上のデータを削除する個別のフローはなく、一定期間経過後、マイページの閉鎖にて対応する仕様であったため、個別の削除依頼に対し、担当者としては削除方法に誤認があった。

対応策
:今後お客様からのご依頼に対しては、担当者のみではなく、専門のシステム部署にて確認を行い、お客様からのご要望を確実に履行できていることを確認するフローを社内にて徹底する。

このようなことを繰り返さないように以後気をつけて参ります。
この度は貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。

尚、本ページは、本日より3日程度で閉鎖されますので、それ以降にご連絡頂く場合は、下記メールアドレスにお問い合わせ頂ますようお願い申し上げます。」

この会社ね、ヤバいよ。。( ̄Д ̄ ;;
上司が出てきてこの回答は。ほぼゼロ回答。

「担当者の認識不足により削除できていなかった」ってことは個人情報に対する意識が低い教育をしてるってことでしょ?

「マイページの閉鎖で対応する仕様」ってことは、データ自体は削除しないってことでしょ?

「社内フローを徹底する」「以後気をつけて参ります」ってのは気持ち的なことで人的ミスが起きる可能性がゼロではないってことでしょ?

これ以上踏み込んだところで、コンサル業やってお金もらってるわけじゃないからで、それで流したのだが…
その11日後…

「ぶっちー様
モゲチェック・プラザからメディア掲載のご案内
日経ビジネス(9/3)、日経トレンディ(9/4)で、モゲチェック・プラザが取り上げられました。」

メルマガきた!( ̄Д ̄ ;;

ぜんぜん個人情報削除されてないし!

次メルマガ来たらどうしようか。。
絶対にオススメしない住宅ローンマッチングサービス、モゲチェック。